Simone怎样做好会员管理
的有关信息介绍如下：1、会员金字塔分析
众所周知的二八法则（又名“帕雷托法则”），企业中80%的收入来自于20%的用户。所以，当企业的会员积累到一定程度后，需要进一步了解哪些是重要的会员，对会员进行重要度的分组。
以下图为例，根据消费频率和消费金额划分为了四个层级：
A类客户：位于金字塔顶端，这类会员购买频率高、消费金额高，这是我们的重点客户，需要得到更多的营销资源，有专人提供服务，保持经常性联系，保持这些客户的持续购买。
B类客户：也是很重要的客户，但是他们的消费水平可能略低于A类客户，所以，可以将一些促销活动的信息、优惠券信息、他们感兴趣的产品信息进行推送，刺激消费。
C类客户：针对有一定的消费能力，但是消费频率较低的这30%的会员，需要不断地把促销、优惠信息发送给他们，勾起消费欲望，吸引他们产生更多的购买行为。
D类客户：剩下的40%客户，则需结合实际情况采用其他的方式进行营销。
2、RFM分析
R：最近一次消费发生的时间。判断会员生命周期，以做好周期营销。
会员生命周期：蜜月期、活跃期、流失期、休眠期。一般定义3个月内属于蜜月期，3-6个月属于活跃期，而半年内没有产生购物行为就已经进入到流失期了，超过1年没有购物则是进入休眠期。对于化妆品行业来说，距离消费日期越近，产生下一次购买可能性越大。
F :一定时间内的购买次数。一定程度上体现了客户的忠诚度，代表着重复购买率，能够看到顾客维护情况。
M : 一定时间内的购买金额。一定程度上体现了客户的贡献值。我们都听说过“二八定律”，一般营销主要针对贡献值高的客户。
RFM组合，利用记忆曲线，帮助会员一起复习与您第一次购物的美好记忆，引发下一次购物。
根据RFM组合，我们可以将会员分为四类：活跃会员、近期流失会员、中期流失会员和休眠会员。
