服务创新的概念

服务创新的概念

服务创新就是使潜在用户感受到不同于从前的崭新内容。服务创新为用户提供以前没有能实现的新颖服务，这种服务在以前由于技术等限制因素不能提供，现在因突破了限制而能提供。具有四个维度：

1、服务概念

即供应商以什么概念吸引新老客户；

2、客户接口

即供应商与客户端交互平台；

3、服务传递

即供应商和客户间有效传递所共创或获取的价值途径；

4、技术选择

即如何开发新技术并应用于服务系统中，推出新服务概念，设计更先进的客户接口、建立更有效的传递系统。