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cti是什么意思

cti是什么意思

的有关信息介绍如下:

CTI技术:“计算机电信集成”技术(Computer Telecommunication Integration),即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”,这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音,而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。

CTI,被称为计算机电话,是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心,例如将您的呼叫直接接入到正确的地点,有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫(在这种情况下您可以认为您的计算机就是一个呼叫中心)。

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扩展资料:

CTI应用程序提供的功能:

权威用户。使用多个方法之一,电话号码可以和数据库比较,识别声音,将此电话直接送到正确的地点。

提供交互语回应 (IVR)

将呼叫方的数据记录显示出来以备使用

管理语音和视频会议

计算机电话集成兴起背景:

电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主,虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现,但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信息为主,功能十分强大。

长期以来,这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的,将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成(CTI,Computer Telephony Integration)正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术,在传统电话网上提供很多增值服务,例如:

(1)交互式语音应答(Interative Voice Response)

通过服务器上的语音识别和合成功能,用户可以通过电话向服务器查询有关信息,并进行信息处理。例如,银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务,电信业的顾客记账与帐户查询等。

(2)文本—语音转换(Text-to-Speech)

利用这一技术,可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。

(3)自动语音识别(Automatic Speech Recognition)

参考资料来源:百度百科-cti