服务意识包括哪些方面？

服务意识包括哪些方面？

服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。

1、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。

2、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。

3、服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。

4、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。

服务意识注意事项：

第一不断提升个人业务能力，保质保量做好本职工作，做到对客户负责，这也是最核心的服务。

第二耐心解答或解决客户个性化问题，并善于总结归类，以推动公司整体业务水平提升。

第三要爱岗敬业，同时对所有客户要一视同仁，真诚、阳光、热情及周到。

第四服务意识不是下人意识，人格上跟客户完全平等，且只在合理范围内（工作业务范围内）服务。