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漯河市长热线能解决问题吗

漯河市长热线能解决问题吗

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漯河市长热线能解决问题吗

漯河市长热线绝大部分能解决问题。自全市政务服务热线整合以后,12345市长热线接话总量6万7305件,转办案件2.2万多件,电话催办600多件,现场督办160多件。整合后热线平台实行7×24小时值守制度,平均日接电话量从原来的200多个现在增加到700多个,新平台的运转在来电话量、转办、督办、回访、质检等方面大幅增加,被整合的单位热线接通率为98%以上,按时办结率为96%以上,群众综合满意度为98%以上。据了解,漯河市还建立了12345市长热线与市长信箱、互联网舆情动态、短信、微信、微博、手机APP等互通联动的受理渠道,实现平台间的数据共享。该市还将综合运用大数据分析功能,及时对市长热线各种数据进行梳理分析,为各级部门提供决策依据,将整合升级后的“12345”建成集咨询救助、建言献策、反映问题等于一体的综合服务平台。拨打12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。工作职责包括:1、宣传党和政府的方针政策,反映社情民意,协助领导处理社会热点、难点问题。2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求,反映重要社会问题和重大突发事件。3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。12345工作原则1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导,以全心全意为人民服务为根本宗旨,以心系群众、服务群众为基本理念,坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点,把群众是否满意作为衡量工作的标准。2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题,符合政策规定的,要及时处理,尽快解决;不符合政策规定的,要说服疏导,讲明道理。