畅通群众诉求群众满意度测评从哪些方面

畅通群众诉求群众满意度测评从哪些方面

为解决群众反映诉求“找不着门、认不到人”和部门接待群众“敷衍打发，互相推诿”的难题，于都县按照第一接访人、第一责任人、第一回访人“三确定”的要求，以驻村“送政策、送温暖、送服务”（“三送”）工作组为第一接访人，组织“三送”工作队员开展民情走访、调查以及座谈、入户听诉等活动，全面收集基层群众、企业反映的问题和诉求。“三送”工作队员对群众反映的问题和诉求，按照“收集梳理汇总、分级交办处理、制定解决方案、定期督查调度、及时销号整改、建立健全台账”的“六步工作法”，进行分门别类，分级处理，促使群众反映的每一个问题、每一件诉求都分送到第一责任人（单位）。由第一责任人（单位）具体负责解决问题、沟通协调、开展回访。今年1—8月，全县共收集基层群众意见、要求96758件，接访信访案件数453件。